Blog
Σε τι ωφελεί η περιήγηση ενός χρήστη στο e-shop αν τελικά δεν πραγματοποιήσει μια αγορά; Είναι πολλές οι φορές που παρατηρείται το εξής φαινόμενο: οι χρήστες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι αλλά εγκαταλείπουν το e-shop χωρίς να ολοκληρώσουν τη διαδικασία του checkout. To εγκαταλελειμμένο καλάθι (abandoned cart), όπως ονομάζεται, μπορεί να στοιχίσει μέχρι και το 50% του συνολικού ετήσιου τζίρου ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Τι φταίει όμως για την εγκατάλειψη του καλαθιού;
- Δαιδαλώδης διαδικασία αγοράς
Οι πολύπλοκες διαδικασίες και τα πολλά βήματα μέχρι το πολυπόθητο checkout μπορεί να αποβούν μοιραίες και να οδηγήσουν σε εγκατάλειψη του καλαθιού. Οι χρήστες θα πρέπει να ολοκληρώνουν άμεσα κάθε αγορά χωρίς περιττά κλικ, έτσι ώστε να έχουν λιγότερες πιθανότητες να εγκαταλείψουν αλλά και να μην επανέλθουν στο μέλλον στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Μια καλή τακτική είναι η εφαρμογή του one page checkout, δηλαδή όλα τα απαιτούμενα στοιχεία της κάθε παραγγελίας να βρίσκονται συγκεντρωμένα σε μια σελίδα.
- Υψηλό κόστος μεταφορικών
Τα ακριβά μεταφορικά είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που οι χρήστες εγκαταλείπουν το site πριν πραγματοποιήσουν κάποια παραγγελία. Οι περισσότεροι καταναλωτές εκτιμούν τα δωρεάν μεταφορικά και αυτός μπορεί να είναι και ένας από τους λόγους που επιμένουν να ψωνίζουν από το ίδιο e-shop.
Αν δεν μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά, έστω από ένα συγκεκριμένο ποσό αγορών και πάνω, φροντίστε ώστε το κόστος να αναγράφεται ευδιάκριτα σε διάφορα σημεία του e-shop και ο χρήστης να το γνωρίζει πριν προχωρήσει σε παραγγελία.
- Υποχρεωτική δημιουργία νέου λογαριασμού
Σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα, η εγγραφή νέου χρήστη είναι υποχρεωτική για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Ωστόσο το συγκεκριμένο προαπαιτούμενο, συχνά αποθαρρύνει τους χρήστες από την πραγματοποίηση αγοράς.
Αντί για δημιουργία νέου λογαριασμού, εντάξτε στο e-shop σας και την επιλογή guest checkout που επιτρέπει στους επισκέπτες άμεση και εύκολη ολοκλήρωση παραγγελίας.
To eshop σας είναι έτοιμο και βρίσκεται στο online περιβάλλον. Φροντίσατε να έχει άψογη αισθητική, να είναι λειτουργικό και φιλικό προς το χρήστη και μέσα από τη στρατηγική ψηφιακού marketing που χαράξατε έχει ήδη ικανοποιητική επισκεψιμότητα. Για ποιο λόγο όμως οι πωλήσεις σας παραμένουν χαμηλές;
Βρείτε την απάντηση σε ένα από τα παρακάτω συνηθισμένα λάθη που εντοπίζονται στα ηλεκτρονικά καταστήματα:
1. Κακής ποιότητας φωτογραφίες και ελλιπείς περιγραφές προϊόντων
Μια εικόνα ισούται με χίλιες λέξεις! Εάν οι φωτογραφίες των διαθέσιμων προϊόντων δεν είναι ελκυστικές, είναι χαμηλής ανάλυσης, αργούν να φορτώσουν και δε δίνουν σαφή εικόνα του προϊόντος τότε δεν κερδίζουν την προσοχή του χρήστη ο οποίος τις προσπερνά. Επιπρόσθετα, εάν στη λεζάντα και την αναλυτική περιγραφή του προϊόντος δεν αναγράφονται όλες οι πληροφορίες και δεν απαντούν στις ερωτήσεις του καταναλωτή, ο τελευταίος είναι πιθανό να αναζητήσει αυτό που τον ενδιαφέρει αλλού.
2. Δαιδαλώδης διαδικασία πληρωμής
Η προσθήκη του προϊόντος στο καλάθι δεν αρκεί ώστε να φέρει και την αγορά. Αν στη μέση της διαδικασίας αγοράς, ο πελάτης μπερδευτεί, δυσκολευτεί ή έχει αμφιβολίες για την λήψη των στοιχείων της κάρτας του, θα εγκαταλείψει το site. Φροντίστε λοιπόν, η διαδικασία πληρωμής να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή, με λίγα βήματα και ξεκάθαρες συναλλαγές.
Μια κακή αγοραστική εμπειρία όχι μόνο θα διώξει τον πελάτη αλλά δε θα τον κάνει να συστήσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και σε άλλους.
3. Το e–shop δεν προσαρμόζεται στις κινητές συσκευές
Το μεγαλύτερο μέρος των συναλλαγών στις μέρες μας δεν γίνεται απλά online αλλά μέσω smartphones & tablets. Είναι λοιπόν επιβεβλημένο κάθε e-shop να είναι mobile-friendly και να προσαρμόζεται σε οθόνες κάθε τύπου για να διευκολύνει κάθε πελάτη να έχει μια ευχάριστη εμπειρία πλοήγησης.
4. Κακή αγοραστική εμπειρία
H κακή αγοραστική εμπειρία αφορά την πλοήγηση του χρήστη στο eshop και τα συναισθήματα που του γεννώνται κατά την περιήγηση. Αν βρει αυτό που ψάχνει με μια ματιά, ολοκληρώσει την αγορά σε λίγα βασικά βήματα και πετύχει μια καλή σχέση ποιότητας –τιμής θα έχει πολύ θετικές εντυπώσεις και ενδέχεται να επιστρέψει με νέες αγορές. Αν το μενού το δυσκολεύει, δε βρει τα προϊόντα που ψάχνει και οι τρόποι πληρωμής του δημιουργήσουν ανασφάλεια θα έχει μια κακή αγοραστική εμπειρία. Το ίδιο θα συμβεί αν δεν μπορεί να εντοπίσει τους πιθανούς τρόπους επικοινωνίας, την πολιτική επιστροφών κλπ.
5.Πόσο γρήγορα φορτώνει το ηλεκτρονικό σου κατάστημα;
Για να «τρέχουν» οι πωλήσεις σας, θα πρέπει να τρέχει και το eshop σας. Ο μέσος όρος αναμονής ενός χρήστη για να φορτώσει το πλήρες περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας είναι μόλις 3 δευτερόλεπτα. Αν ο επισκέπτης της σελίδας περιμένει περισσότερο για να φορτώσει η σελίδα το πιο πιθανό είναι να την εγκαταλείψει.
6. Απουσία φίλτρων κατηγοριοποίησης
Αν το eshop διαθέτει πολύ μεγάλη σειρά προϊόντων, με ποικιλία χαρακτηριστικών όπως μεγέθη, χρώματα, διαστάσεις κλπ., οφείλετε να εγκαταστήσετε φίλτρα κατηγοριοποίησης, ώστε ο επισκέπτης, που συνήθως είναι ανυπόμονος, να μπορεί να βρει άμεσα και εύκολα αυτό που ψάχνει.
Αν για παράδειγμα, έχετε ένα eshop με προϊόντα περιποίησης, θα πρέπει να υπάρχουν φίλτρα όπως πρόσωπο, σώμα, μαλλιά, ανδρική ή παιδική φροντίδα καθώς επίσης και εύρος τιμών ή κατηγοριοποίηση ανά εταιρεία. Επιπλέον θα πρέπει να υπάρχει επιμέρους κατηγοριοποίηση όπως αντηλιακή προστασία, αντιγηραντική φροντίδα, ενυδάτωση κλπ.
Είναι σημαντικό και σε αυτή την περίπτωση, τα φίλτρα να είναι εύκολα προσβάσιμα τόσο από desktop όσο και από mobile συσκευές.
Τα αρνητικά σχόλια στο Facebook, είτε κακοπροαίρετα είτε από κακή εμπειρία κάποιου πελάτη, μπορεί να πλήξουν σοβαρά την εικόνα της επιχείρησής σας και να επηρεάσουν τη γνώμη των υπόλοιπων followers. Η αγνόησή τους ή μια λανθασμένη, παρορμητική απάντηση μπορεί να κάνει τα πράγματα χειρότερα. Θα πρέπει λοιπόν να διαχειριστείτε τον αρνητικό σχολιασμό με ιδιαίτερη προσοχή.
Οι χρήστες προχωρούν σε αρνητικά σχόλια στα Social Media σε δύο περιπτώσεις:
α) έπειτα από μια κακή εμπειρία που βίωσαν
β) έχουν αρνητική διάθεση, θέλουν να «τρολάρουν», ή ακόμα είναι αποτέλεσμα αθέμιτου ανταγωνισμού
Ποιος όμως είναι ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε σε τέτοιου είδους σχόλια;
- Άμεση απάντηση
Όταν πρόκειται για μια κακή εμπειρία από κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη, τα γρήγορα αντανακλαστικά είναι κομβικής σημασίας. Ρωτήστε τον άμεσα για το πρόβλημα που αντιμετώπισε και βρείτε την κατάλληλη λύση, ώστε να του δημιουργήσετε αίσθημα ικανοποίησης και να αλλάξετε την αρνητική του εικόνα.
- Απάντηση σε όλα τα σχόλια
Αφιερώστε χρόνο και απαντήστε σε όλα τα σχόλια των ακολούθων σας. Έτσι τόσο όσοι προχώρησαν σε σχολιασμό όσο και οι likers της σελίδας, βλέπουν ότι εξυπηρετείτε άμεσα και ενδιαφέρεστε για τη γνώμη τους.
Ωστόσο υπάρχουν και τα σχόλια εκείνα, τα υβριστικά ή δεικτικά, που καλό είναι να μείνουν αναπάντητα. Έτσι αποφεύγετε μια πιθανή διαμάχη μέσα από ένα συνεχιζόμενο, ανούσιο διάλογο που ίσως βλάψει ακόμα περισσότερο την εικόνα σας. Μην ξεχνάτε πως εσείς είστε ο διαχειριστής της επαγγελματικής σας σελίδας και εσείς καθορίζετε το ύφος και το επίπεδο των συζητήσεων.
Για τα άδικα, υβριστικά σχόλια, μπορείτε να εφαρμόσετε και την τακτική απόκρυψης σχολίου.
- Απάντηση με προσωπικό μήνυμα
Μια καλή εναλλακτική, αντί για δημόσιο διάλογο, είναι η έναρξη μιας συζήτησης με το δυσαρεστημένο πελάτη σε προσωπικό μήνυμα. Σε μια ιδιωτική συνομιλία, μπορείτε να ζητήσετε τα στοιχεία του ή κάποια προσωπικά δεδομένα ώστε να λύσετε γρηγορότερα το πρόβλημά του. Μπορείτε επίσης με ένα προσωπικό μήνυμα να επιδιώξετε μια τηλεφωνική συνομιλία και να λύσετε με πιο άμεσο και ειλικρινή τρόπο την παρεξήγηση.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή «Συντονισμός σελίδας»
Το Facebook δίνει τη δυνατότητα moderation σε μια σειρά από βασικά keywords, έτσι ώστε να φιλτράρει τις πιο συνήθεις υβριστικές λέξεις και φράσεις. Ακολουθήστε το path «Ρυθμίσεις» -«Γενικά»- «Συντονισμός Σελίδας» -«Επεξεργασία» και ορίστε τις λέξεις που δεν επιθυμείτε να εμφανίζονται στα σχόλια των επισκεπτών και στις δημοσιεύσεις τους στη σελίδα σας.
- Ορίστε τα φίλτρα βωμολοχιών
Το Facebook δίνει επιπλέον τη δυνατότητα να ορίσετε συγκεκριμένα φίλτρα βωμολοχιών μέσα από τρία επίπεδα φιλτραρίσματος: αυστηρό, μέτριο και απενεργοποιημένο. Το φίλτρο επεξεργάζεται τα σχόλια με βάση τις λέξεις και φράσεις που έχουν αναφερθεί τις πιο πολλές φορές στην κοινότητα του Facebook από τους χρήστες ως προσβλητικές.
Συμπερασματικά, θα πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το Facebook όπως και τα υπόλοιπα κοινωνικά δίκτυα, είναι μια πλατφόρμα άμεσης και αμφίδρομης επικοινωνίας που προσφέρει ελευθερία λόγου σε όλους. Οι κριτικές και τα σχόλια των Likers καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την εντύπωση που έχουν οι χρήστες για την επιχείρηση ή τα προϊόντα σας. Συνεπώς οι άμεσες και ειλικρινείς απαντήσεις δείχνουν συνέπεια και επαγγελματισμό και προωθούν την καλή εικόνα της εταιρείας.
Το LinkedIn είναι ένα δυναμικό κοινωνικό δίκτυο που αν χρησιμοποιηθεί με σωστή στρατηγική μπορεί να προσθέσει κύρος σε μια επιχείρηση. Αν και είναι λιγότερο μαζικό από το Facebook και το Instagram, τυγχάνει μεγάλης αποδοχής παγκοσμίως ενώ οι χρήστες του είναι αφοσιωμένοι και το θεωρούν έγκυρο και αξιόπιστο.
Ποιο περιεχόμενο «δουλεύει» στο LinkedIn
Το LinkedIn θεωρείται πολύ πιο σοβαρό και στιβαρό από τα υπόλοιπα social media. Συχνά οι χρήστες αναζητούν πληροφορίες για μια επιχείρηση ή το χρησιμοποιούν για να μαθαίνουν τα νέα που τους αφορούν σε επαγγελματικό κυρίως επίπεδο. Επιπλέον χρησιμοποιούν το LinkedIn για να βρουν τον επόμενο συνεργάτη τους.
Κάθε προφίλ στο LinkedIn είναι προσωπικό και προβάλει τα ενδιαφέροντα, τις δεξιότητες, την εργασιακή εμπειρία καθώς και στοιχεία του χαρακτήρα κάθε χρήστη. Για να συνδεθεί κάποιος με έναν άλλο χρήστη σημαίνει πως κάποια από τα παραπάνω στοιχεία τον αφορούν και θέλει να τον γνωρίσει καλύτερα.
Επομένως οι ακόλουθοι περιμένουν από το χρήστη να αναρτά ποιοτικό περιεχόμενο που να αφορά στη δουλειά ή την επιχείρησή του, σε καινοτομίες ή νέα της αγοράς. Ποστάροντας άσχετο ή αδιάφορο περιεχόμενο χάνεται η αξιοπιστία και ο αριθμός των followers μειώνεται δραματικά.
Σκεφτείτε πριν γράψετε
Κάντε μια μικρή έρευνα πριν ανεβάσετε το post σας. Δείτε τι ενδιαφέρει τους φίλους σας, σε ποιες δημοσιεύσεις αλληλεπιδρούν ή τι απασχολεί την επικαιρότητα και γράψτε κάτι σχετικό.
Κάντε τα post πιο ενδιαφέροντα
Εκμεταλλευτείτε και τους 1300 χαρακτήρες που σας προσφέρει κάθε ανάρτηση στο LinkedIn για να γράψετε μια αναλυτική περιγραφή στο post σας. Προσθέστε μια ελκυστική εικόνα και το link που να παραπέμπει στο άρθρο που δημοσιεύεται. Όσες περισσότερες και πιο εμπεριστατωμένες πληροφορίες συμπεριλάβετε τόσο το καλύτερο.
Ανεβάστε περισσότερες φωτογραφίες
Αν μια εικόνα ισοδυναμεί με χίλιες λέξεις φανταστείτε πόσες ιστορίες μπορείτε να αφηγηθείτε σε έξι φωτογραφίες! Στο LinkedIn εμφανίζεται μια φωτογραφία και το σύμβολο + με τις επιπλέον φωτογραφίες του post. Κάθε κλικ στις επιπλέον φωτογραφίες καταχωρείτε από την πλατφόρμα σαν ξεχωριστή αλληλεπίδραση.
- Χρησιμοποιήστε μια εικόνα για να αφηγηθείτε την ιστορία σας. Έτσι κάνετε το περιεχόμενο πιο ενδιαφέρον.
- Μοιραστείτε φωτογραφίες από ένα κλαδικό ή εταιρικό event στο οποίο συμμετείχατε δημιουργώντας ένα αίσθημα οικειότητας.
- Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες για να δώσετε πρόσθετη αξία σε έξι (ή περισσότερα) brands
Tip: Συνοδεύστε τις αναρτήσεις σας με πρωτότυπες φωτογραφίες που να αποτυπώνουν την προσωπικότητά σας. Χρησιμοποιήστε προσωπικές φωτογραφίες και όχι εικόνες από image bank. Επιπλέον προτιμήστε εικόνες με πρωταγωνιστές ήρωες της καθημερινότητας, ανθρώπους και όχι αφηρημένα τοπία.
Κοινοποιήστε PDFs και Infographics
Συνδυάστε φωτογραφίες και ενημερωτικό κείμενο, ανεβάζοντας ένα pdf ή ένα περιεκτικό Infographic. Κάντε το Pdf σας να τραβήξει την προσοχή περιλαμβάνοντας ελκυστικές εικόνες, ενημερωτικούς τίτλους και υπότιτλους αλλά και ποιοτικό περιεχόμενο. Έτσι η ανάρτησή σας θα μοιάζει πολύ επαγγελματική και έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσει το ενδιαφέρον κάποιου.
Παραδείγματα περιεχομένου που μπορείτε να αναρτήσετε με αυτό τον τρόπο:
- Αφηγηθείτε μια ενδιαφέρουσα, ενημερωτική ιστορία μέσα από κείμενο και εικόνες
- Δώστε περιληπτικά τα key take outs ενός σεμιναρίου, παρουσίασης ή ενός podcast
- Κοινοποιήστε trends ή πληροφορίες για κάποια γεγονότα που θα συμβούν στο μέλλον
- Μοιραστείτε στατιστικά, έρευνες και άλλα στοιχεία σχετικά με τον κλάδο ενασχόλησής σας
Εκμεταλλευτείτε τον αλγόριθμο του LinkedIn
Κάνετε προσπάθειες αλλά οι αναρτήσεις σας δεν έχουν την ανταπόκριση που περιμένετε; Υπάρχουν μερικοί τρόποι να «ξεγελάσετε» τον αλγόριθμο του LinkedIn και να αυξήσετε τις εμφανίσεις σας. Παραδείγματα:
- Μην οδηγείτε τους χρήστες σε άλλα sites αλλά κρατήστε τους όσο το δυνατόν περισσότερο στην πλατφόρμα. Δεν είναι αθέμιτο να χρησιμοποιείται εξωτερικά Link ωστόσο είναι προτιμότερο να εμπεριέχεται την πληροφορία στην ανάρτησή σας. Ακόμα και αν τα βίντεο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε δεν ξεπερνούν τα 10 λεπτά μη διστάζετε να τα ανεβάζετε στο LinkedIn.
- Χρησιμοποιήστε τα hashtags ώστε να προσελκύσετε περισσότερο κόσμο με την ανάρτησή σας. Προσέξτε τα hastags να είναι αντιπροσωπευτικά και να συνάδουν με το περιεχόμενο του Post σας. Μη χρησιμοποιείται πάρα πολλά, τρία hashtags είναι αρκετά για κάθε post.
- Απαντήστε στα σχόλια των αναγνωστών και εμπλακείτε όσο το δυνατόν περισσότερο στη συζήτηση.
Βελτιώστε τα υπάρχοντα posts
Τώρα που ξέρετε τον τρόπο για να προσελκύσετε περισσότερους χρήστες με τις αναρτήσεις σας, μπορείτε να ανατρέξετε στις παλιότερες δημοσιεύσεις σας και να τις «ζωντανέψετε» ξανά!
- Αλλάξτε τον τίτλο σε παλιότερα post για να είναι πιο σαφής και πιο ενημερωτικός (Προχωρήστε σταδιακά σε αλλαγές και μην τις κάνετε όλες την ίδια μέρα)
- Αλλάξτε τις φωτογραφίες! Ανεβάζοντας νέο οπτικό υλικό μπορείτε να απευθυνθείτε σε διαφορετικό κοινό χωρίς να επαναλάβετε την ίδια δημοσίευση.
- Αλλάξτε τον τρόπο της δημοσίευσης. Έστω ότι θέλετε να ανεβάσετε ένα άρθρο από το προσωπικό σας ιστολόγιο. Μπορείτε να ανεβάσετε όλο το κείμενο στο LinkedIn, να ανεβάσετε μόνο το link που θα οδηγεί στο άρθρο, ή να το ανεβάστε ως pdf με εικόνες, bullet points, γραφικά και στατιστικά.
Θυμηθείτε ότι το LinkedIn είναι μια δυναμική πλατφόρμα που μπορεί να συμβάλλει τα μέγιστα στην επαγγελματική σας εξέλιξη. Αξιοποιήστε σωστά τις δυνατότητες που σας προσφέρει είτε ατομικά είτε ως επιχείρηση και μείνετε συντονισμένοι με τους εκπροσώπους της αγοράς.
Οι διαφημίσεις στο ίντερνετ είναι ένα πολύ αποδοτικό μέσο προβολής, αρκεί να πληροί τις σωστές προϋποθέσεις και να στοχεύει στο κατάλληλο κοινό. Μια από τις βασικότερες παραμέτρους είναι το σωστό και επίκαιρο περιεχόμενο. Ένα σωστό κείμενο μπορεί να απογειώσει μια διαφήμιση ή σε αντίθετη περίπτωση να αποτύχει παταγωδώς.
Δείτε παρακάτω τι πρέπει να έχει μια διαφήμιση για να θεωρείται επιτυχημένη:
1.Σωστή στόχευση-προσδιορισμός κοινού
Διαμορφώστε τη διαφήμισή σας ανάλογα με το κοινό στο οποίο στοχεύετε και επικοινωνήστε με άμεσο τρόπο το μήνυμά σας. Για παράδειγμα, αλλιώς θα απευθυνθείτε σε ένα νεανικό κοινό και αλλιώς σε μια ηλικιακή ομάδα που ξεπερνά τα σαράντα.
2.Επιλέξτε μια ενέργεια
Καθορίστε από την αρχή τι θέλετε να αποφέρει η διαφήμιση, είτε θέλετε να οδηγήσετε τον πελάτη στο site σας για να αγοράσει, είτε να εγγραφεί στο newsletter, είτε να σας ακολουθήσει στα social media. Προκαθορίστε το στόχο σας και γράψτε αντίστοιχα το λεκτικό της διαφήμισης.
3. Αμεσότητα
Χρησιμοποιήστε λέξεις και φράσεις που να δημιουργούν ένα αίσθημα επείγοντος. Διατηρήστε ωστόσο φιλικό και όχι διατακτικό τόνο, π.χ. «μην το χάσετε», «προλάβετε», «κάνε κράτηση» κλπ.
4.Χρησιμοποιήστε αποδείξεις
Τα στατιστικά στοιχεία ενδυναμώνουν μια άποψη και προσδίδουν κύρος. Ενδυναμώστε την ιστορία σας και κερδίστε περισσότερα κλικ.
5.Εξωστρέφεια και κριτικές πελατών
Το κείμενο που ψάχνετε μπορεί να βρίσκετε ήδη στις κριτικές των ικανοποιημένων πελατών σας. Χρησιμοποιήστε τις κριτικές για έμπνευση και εμπλουτίστε τες με τις δικές σας ιδέες.
6.Να είστε φειδωλοί
Κρατήστε τις αναρτήσεις σας απλές και to the point. Ένα περιεκτικό και ευανάγνωστο κείμενο χωρίς περιττές εκφράσεις και υπερβολές είναι αρκετό για να μεταφέρει το σωστό μήνυμα. Οι μικρές και απλές φράσεις αποστηθίζονται ευκολότερα από το κοινό.
7.Επιλέξτε με προσοχή τα επίθετα
Συχνά οι επιθετικοί προσδιορισμοί κάνουν τη διαφορά. Ανάμεσα στην περιγραφή «ένα γυναικείο φόρεμα» και ένα «κομψό, αέρινο φόρεμα», σίγουρα η δεύτερη κερδίζει τις εντυπώσεις και οδηγεί σε conversions.
8.Σκεφθείτε σαν πελάτες
Δώστε στους πελάτες σας τη λύση που θα «μιλήσει» στις ανάγκες τους. Απαντήστε στις απορίες τους και διευκολύνετε την καθημερινότητά τους μέσα από το προϊόν ή τις υπηρεσίες που τους προτείνετε.
9.Επιλέξτε ένα call to action
Ένα call to action συνοδεύει με τον καλύτερο τρόπο τη διαφήμιση σας αφού οδηγεί τον αποδέκτη του μηνύματος να προχωρήσει άμεσα σε μια ενέργεια.
Η ανακατασκευή ενός «απαρχαιωμένου» e–shop βελτιώνει την απόδοση οδηγώντας στην επιθυμητή αύξηση πωλήσεων.
Η ανακατασκευή του e-shop μιας επιχείρησης επιφέρει άμεσα αποτελέσματα και πολλαπλά σημαντικά οφέλη. Όπως είναι φυσικό πολλά από τα στοιχεία προκύπτουν από τον ήδη υπάρχων ιστότοπο αλλά κι από τη φύση και την ταυτότητα της επιχείρησης. Οι πλέον συχνές βελτιστοποιήσεις που παρατηρούνται είναι οι εξής:
1.Βελτίωση του Conversion Rate
Το conversion rate είναι ο πρωταρχικός στόχος που θέτουμε όταν προτείνουμε την ανακατασκευή ενός e-shop. Τι εννοούμε; Προσδοκούμε ο χρήστης να βιώσει τη βέλτιστη εμπειρία πλοήγησης και τελικά να προχωρήσει στην πραγματοποίηση αγοράς. Εντοπίζοντας και εξαλείφοντας τεχνικά ζητήματα που δυσκολεύουν την εμπειρία αυτή (εικόνες που δε φορτώνουν, non responsive σε κινητά και φορητές συσκευές, σελίδες που «χτυπάνε» κλπ.) δίνουμε μεγαλύτερο βάρος στο conversion rate optimization με αποτέλεσμα να αυξήσουμε προοδευτικά τις πωλήσεις του e-shop.
2.Σύνδεση με ERP & Automations
Οι αυτοματισμοί στις μέρες μας είναι ο πλέον αποτελεσματικός τρόπος για καλύτερη διαχείριση χρόνου. Ενσωματώνοντας σε ένα e-shop αυτοματοποιημένα συστήματα αποκρίσεων βοηθάμε τόσο τους πελάτες όσο και το προσωπικό που διαχειρίζεται το e-shop. Σε συνδυασμό με ένα επιτυχημένο σύστημα ERP ο υπεύθυνος παραγγελιών μπορεί να βλέπει σε real time τις παραγγελίες σε αναμονή αλλά και την εξέλιξη τους. Παράλληλα οι πελάτες μπορούν να κάνουν tracking την παραγγελία τους χωρίς να χρονοτριβούν με τηλεφωνήματα και αποστολή emails.
3.Ασφάλεια & GDPR
Η συμμόρφωση με τους όρους του GDPR είναι πλέον μη διαπραγματεύσιμη στο online περιβάλλον. Είναι λοιπόν αυτονόητο πως κάθε e-shop θα πρέπει να είναι συμβατό με το αυστηρό νομοθετικό πλαίσιο. Μια αξιόπιστη πλατφόρμα e-commerce συνδυαστικά με πιστοποιητικά ασφαλείας θα προστατεύσει τα δεδομένα των επισκεπτών από τις κυβερνοεπιθέσεις και θα εμπνεύσει στους πελάτες ένα αίσθημα εμπιστοσύνης ώστε να καταχωρήσουν τα προσωπικά τους δεδομένα.
4.Ταχύτητα πλοήγησης
Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας. Όλα γύρω μας «τρέχουν» γρήγορα και το ίδιο θέλουμε και για τα sites και τα e-shops που επισκεπτόμαστε. Ένα e-shop που δε «φορτώνει», που δεν ανοίγει γρήγορα τις φωτογραφίες και δεν είναι εξίσου γρήγορο στη διαδικασία του checkout αποτρέπει τους δυνητικούς πελάτες από την ολοκλήρωση των αγορών ακόμα και αν το προτεινόμενο προϊόν τους ενδιαφέρει.
Η ταχύτητα όμως προσμετράται και από τις μηχανές αναζήτησης όπως το Google αλλά και τα Social Media που προτείνουν το κάθε e-shop στους χρήστες.
5.Το 100% του Digital Marketing
Όπως ένα φυσικό κατάστημα κερδίζει την προσοχή του κοινού με μια ριζική ανακαίνιση έτσι και ένα online κατάστημα με την ανακατασκευή του γίνεται ακόμα πιο ελκυστικό και πρόσφορο για on-line διαφήμιση.
Το Digital Marketing μας δίνει σήμερα απεριόριστες δυνατότητες. Ένα καλά δομημένο product feed δίνει επιτυχημένο Lead για Facebook Remarketing, Google Shopping Ads ή Skroutz. Η παρουσία σε όλα αυτά τα κανάλια όχι μόνο αυξάνει τις πωλήσεις αλλά σας κάνει να υπερτερείτε έναντι του ανταγωνισμού. Επιπλέον βέλτιστες πρακτικές όπως η ενσωμάτωση tags στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα βοηθούν στην εξαγωγή καλύτερων στατιστικών από τα Analytics και μεγιστοποιούν την απόδοση των διαφημίσεων σε κορυφαία κανάλια μέσω machine learning.
6.Κόστος Ευκαιρίας
Όπως προαναφέραμε, η επιτυχημένη ανακατασκευή ενός e-shop οδηγεί στην βελτίωση του conversion rate και σε τελική ανάλυση αυξάνει τις πωλήσεις. Στην περίπτωσή μας το κόστος ευκαιρίας (Opportunity cost) επιστρέφει σε σύντομο χρόνο καθιστώντας κερδοφόρα την επένδυση.
7.Βελτίωση του Conversion Value
Στη διαδικασία ανακατασκευής ενός e-shop συμπεριλαμβάνουμε και χρήση βελτιωμένων συστημάτων για Cross-sell & Up-sell. Με τη συγκεκριμένη πρακτική, μέσω machine learning, καταφέρνουμε να αυξήσουμε τις πωλήσεις αλλά και να αυξήσουμε την καταναλωτική δραστηριότητα των πελατών οι οποίοι προσθέτουν περισσότερα αγαθά στο καλάθι. Αυξάνουμε έτσι το conversion value (τζίρο) του e-shop. Παράλληλα μπορεί να δούμε εκτόξευση του τζίρου εφαρμόζοντας αυτοματοποιημένους κανόνες προσφορών και bundle offers.
8.Βελτίωση Loyalty
Έχει συμβεί ποτέ να θέλετε να πραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική αγορά αλλά να σας αποτρέπουν δεύτερες σκέψεις; Για παράδειγμα, είναι αρκετά αξιόπιστο το site ώστε να καταχωρήσω τα στοιχεία της τραπεζικής μου κάρτας; Θα μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Το καλύτερο δυνατό UX (user experience), η βέλτιστη δηλαδή εμπειρία ενός χρήστη που επιτυγχάνεται μέσω ενός conversion optimized e-shop, η ταχύτητα πλοήγησης, η σαφήνεια στο μενού και η ασφάλεια που δίνει η σωστή ανακατασκευή ενός e-shop βοηθά στη βελτίωση του Loyalty του καταστήματος.
Τώρα που έχετε πλέον ένα αξιόπιστο e-shop το οποίο μπορούν να εμπιστευθούν οι πελάτες σας και να αυξήσουν τη συχνότητα των αγορών τους μπορείτε να χτίσετε ένα πιστό κοινό που θα σας ακολουθεί μακροχρόνια. Για να παραμείνει το κοινό πιστό οφείλετε να το επιβραβεύσετε. Η επιβράβευση μέσω προσφορών και εκπτώσεων αυξάνει επίσης το Loyalty του brand.